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中国企业培训讲师

职业素养与商务礼仪

 
讲师:张淑秋 浏览次数:670

课程描述INTRODUCTION

职业商务礼仪培训

· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:张淑秋
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

职业商务礼仪培训

【培训收益】使员工更专业,更敬业、更爱业、更乐业,自动自发地为企业增值。
1. 帮助员工快速实现进入企业的角色转换;
2. 帮助员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪,使其更“专业”;
3. 帮助员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧,使其更“敬业”;
4. 帮助员工克服各种消极心理,树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作,使其更“乐业”;
5. 帮助员工明确人生目标,把个人目标融入企业目标,与团队共同成长,使其更“爱业”。

【课程大纲】
一、角色转换
1. 重新进入一个企业——新的环境,新的挑战
2. 如何迅速融入你的组织?
3. 我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?
今天你是企业的正资产还是企业的负资产?
不要问企业能为你做什么,应问自己能为企业做什么?   
比尔盖茨为什么还要工作?
工作是人们要用生命去做的事
为自己而工作的“老板心态”
4. 比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告

二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2. 首因效应——这是一个两分钟的世界
3. 职业着装的基本原则:
适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    
4. 仪容仪表常见误区点评:
发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准 
5. 综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务拜访四步曲
商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪:
电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋

四、职场沟通礼仪与技巧
1. 影响办公室人际关系的“十小节“
2. 职场沟通,尊重为本
尊重领导是天职
尊重下属是美德
尊重同事是本分
尊重客户是常识
3. 职场沟通的基本礼仪与技巧
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
准则一:换位思考的表达——站在他人的立场表达自己的观点
准则二:提供正面信息的表达——不说“不,又如何表达“不”
准则三:给别人面子的表达——聪明的退让艺术
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
4. 与上司沟通的礼仪与技巧
与上司有效沟通的价值
先理解上司的不理解
与上司相处的四个原则
与上司和谐相处的五问
工作汇报礼仪与技巧:
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情景演练】如何接受上司指示?

五、时间管理
1. 时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2. 时间管理的五大原则
80/20原则
目标ABC
第二象限工作法
制定计划
养成习惯
3. 应对浪费时间之道
应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4. 我的时间管理改进表

六、与团队共同成长
1. 成功20%靠自己,80%靠别人
2. 团队的品牌越好,个人的身价越高
3. 想要人帮,先要看看自己是否具备被人帮的条件
4. 与团队共同成长

七、职业精神
1. 敬业,最完美的工作态度
2. 没有任何借口——态度就是竞争力
3. 工作中无小事 
4. 心中常存责任感
5. 有些事,不必领导交待
6. 接受工作的全部,不只是益处和快乐
7. 绝不拖延,立即行动
8. 职场不受欢迎的八大恶习

八、阳光心态
1. 每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处
心态决定生命的品质
多赢的心态
积极的心态
感恩的心态
2. 心灵鸡汤——做自己情绪的主人
在生活和工作中,你会出现这些状况吗?
每个人都需要进行情绪管理
情绪管理的四大良方

职业商务礼仪培训


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    本课程名称:职业素养与商务礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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