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中国企业培训讲师

现代商务礼仪与职场沟通技巧-深圳讲师

 
讲师:张淑秋 浏览次数:411

课程描述INTRODUCTION

现代商务礼仪课程

· 中层领导· 新晋主管· 一线员工· 新员工

培训讲师:张淑秋
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

现代商务礼仪课程

【课程背景】
     在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?在重要的场合如何进行自我形象设计?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?
日常工作中,我们经常听到这样的抱怨:某某就靠一张嘴会说,领导、客户关系处得好,升迁就是快,其实没什么真本事。这话有普遍性,但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是:高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么,我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。
【培训对象】
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【培训收益】
1.    帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;
2.    塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,沟通礼仪与技巧,养成良好的职业习惯;
3.    通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功! 
【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】2天(共12小时)
【培训人数】40-50人
【课程大纲】

【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。
前言:为什么要注重商务礼仪与人际沟通? 
1.    关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析
2.    自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
3.    自我测试:自己的职场沟通技巧测试

第一天:现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
1.    礼仪的定义与特征
2.    商务礼仪的作用
3.    商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1.    你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2.    首因效应——这是一个两分钟的世界
3.    职业着装的基本原则:
适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    
4.    仪容仪表常见误区点评:
•    发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 
•    男士着西装十大硬伤
•    女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准 
5.    综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造
三、常用社交礼仪
1.    商务会面礼仪:
•    迎送、称呼、问候致意、人际距离
•    引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
•    介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.    接待与拜访礼仪:
•    不守时的人不可信——守时就是信誉
•    商务拜访四步曲
•    商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3.    乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.    商务通讯礼仪:
•    电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
•    网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.    位次礼仪:
•    尊位的概念和特点
•    常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.    馈赠礼仪:
•    选择、赠送礼品的5W1H规划
•    送礼技巧分享
•    送礼七大“潜规则”
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.    中餐礼仪
1)    中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)    商务宴请的程序
•    确定宴请对象、规格和范围
•    确定宴请时间、地点 
•    邀请
•    订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
•    席位安排 / 现场布置 
3)    商务宴请技巧
•    致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
•    如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
•    如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
•    酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
     【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)    如何达成宴请的主要目的
2.    西餐礼仪
•    西餐饮食特点及文化
•    西餐着装要求 
•    西餐席位的排列
•    西餐上菜的顺序 
【专业解读】品咖啡
•    西餐餐巾的使用
•    西餐餐具与用法 
•    西餐礼仪细节与禁忌 
•    美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3.    自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1.    内强素质,外塑形象
2.    内修于心,外化于形——礼仪绝不仅是一件华服,更是侵入血脉的风骨!

第二天:职场沟通技巧篇

一、    沟通的基本问题:心态——言为心声
1.    积极的心态——消极的心态
2.    欣赏的心态——鄙视的心态
3.    感恩的心态——理所当然的心态
4.    双赢的心态——独赢的心态
二、职场沟通的基本技巧
1.    沟通三要素:
•    声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
•    表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
   【情景录像】推销之神原一平
•    肢体语言
【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己? 
2.    沟通前的准备工作——预则立,不预则废
•    沟通对象的分析
•    明确沟通的目的
•    达成目的所需采用的方法或者预案
•    相关资料的收集或道具的准备
【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话
三、因人而异的沟通风格
1.    人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
•    自我测试:认识自己的沟通风格
•    分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 
2.    了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
3.    如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4.    如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对
四、有效组织沟通技巧
1.    影响办公室人际关系的“十小节“
2.    职场沟通,尊重为本
3.    与各层级沟通的基本方式
•    上行——理解为主
•    下行——说服为先
•    横向——协调为上
•    斜向——借权为用
4.    与上司沟通的礼仪与技巧
•    尊重上司是天职
•    与上司有效沟通的价值
•    先理解上司的不理解
•    与上司相处的四个原则
   【情景演练】如何接受上司指示?
•    与上司和谐相处的五问
•    工作汇报礼仪与技巧:
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
五、有效客户沟通技巧 
1.    认识你的客户
•    谁是你的客户
•    内部客户与外部客户
2.    认识服务沟通
•    什么是服务沟通 
•    研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念
3.    学会倾听
•    不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
•    如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
4.    适时提问
•    如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
•    如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
5.    善于表达 
•    人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
•    你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
•    学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 
•    公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
6.    如何说服客户——FAB法则
•    知已知彼,百战百胜
【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求
•    FAB法则
【问题探讨】猫和鱼的故事
【情景演练】工作场景模拟演练
六、沟通能力持续提升的途径 

现代商务礼仪课程


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